FAQ

COME SI PROCEDE ALL’ACQUISTO?

Una volta trovato un prodotto di tuo gradimento, clicca sopra ad esso per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti. Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone “aggiungi al carrello”. Verrai reindirizzato automaticamente sulla pagina del carrello, dove potrai decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere in alto a destra all’interno del ‘carrello’ il numero totale dei prodotti inseriti. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione, ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili nella tua nazione. Santini Firenze ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati ssl ('secure socket layer') su sistemi sicuri gestiti da Paypal o Stripe non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.

RIEMPIRE IL CARRELLO MI OBBLIGA ALL'ACQUISTO?

Come tutti i più comuni sistemi di e-commerce anche lo shop di santini ti permette di fare tutte le prove che vuoi. Potrai decidere in ogni momento di eliminare o aggiungere prodotti e di procedere o meno con l’acquisto del tuo prodotto.

COS'È E COME FUNZIONA IL "CODICE PROMOZIONALE"?

Santini Firenze ti offre uno sconto pari a 20€ sul tuo primo acquisto (per acquisti minimi di €100)! Nel corso dell’anno verranno attivate altre offerte speciali dedicate ai nostri clienti, per poter usufruire di queste scontistiche ti basterà inserire il codice promozionale in fase di acquisto (codice sconto che ti verrà comunicato di volta in volta)

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine dal giorno successivo al suo invio. Una volta effettuato l’invio riceverai automaticamente una mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno per rintracciare il tuo ordine per la verifica immediata dello stato di consegna.

QUALI FORME DI PAGAMENTO SONO ACCETTATE?

Il pagamento del tuo acquisto può essere effettuato esclusivamente con carta di credito (Visa, American Express o Mastercard) oppure con Paypal/Stripe.

I PREZZI CHE VEDO INCLUDONO L’ IVA?

I nostri prezzi sono tutti già comprensivi di iva, quindi il prezzo che appare nel sito è quello che effettivamente pagherai.

I DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO SONO PROTETTI?

Per poterti garantire la massima tranquillità utilizziamo un sistema di “pagamento sicuro”: i dati della tua carta di credito sono protetti poiché vengono comunicati esclusivamente in modalità crittografata a Paypal, Stripe o ai gestori delle carte di credito (a seconda del tipo di pagamento selezionato) in questo modo nessuna persona esterna all’ente di credito che gestisce il pagamento può avere accesso ai dati della tua carta. Inoltre, la protezione è rafforzata dall'utilizzo del più diffuso sistema di sicurezza per la crittografia dei dati.

COME SI PULISCONO I PRODOTTI SANTINI FIRENZE

Per una corretta pulizia e per fare in modo che il tuo acquisto 100% made in Italy si conservi a lungo nel tempo, ti suggeriamo di seguire questi semplici consigli. La pelle è un materiale “vivo”, quindi eventuali piccole imperfezioni, punti o venature rappresentano una caratteristica propria del pellame e garantiscono l’assenza di sostanze coprenti di origine non naturale. Per mantenere inalterate nel tempo le caratteristiche originali del pellame, ti consigliamo di utilizzare per la sua pulizia solamente prodotti fluidi specifici a base di cera neutra, che non contengano solventi, benzine o alcool. Usa una piccola quantità di prodotto su un panno morbido, mai direttamente sulla pelle e applicalo delicatamente sulla parte interessata con piccoli movimenti circolari. Per la pulizia del tessuto si consiglia di usare una spugnetta inumidita con acqua e sapone neutro. Non applicare il sapone o l’acqua direttamente sul prodotto. Strofina delicatamente il tessuto e poi risciacqua con una spugnetta umida pulita. Non immergere il prodotto in acqua. In caso di contatto con acqua, asciuga rapidamente tamponando con un panno di cotone asciutto, senza strofinare. Non esporre il prodotto a fonti di calore diretto. Non stirare.

COME SI CONTATTA IL SERVIZIO CLIENTI?

Il servizio clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle 14.00 alle ore 18.00 (cet). Puoi contattarlo al numero di telefono che trovi sotto la voce contatti, via Whatsapp o inviando una e-mail all’indirizzo seguente: [email protected] Il servizio clienti risponde in lingua italiana, inglese e tedesca.

PERCHÉ DOVREI REGISTRARMI?

La registrazione non è obbligatoria prima dell'acquisto e non è necessaria per navigare nel sito. È possibile anche effettuare acquisti senza registrazione. La registrazione ti da diritto però ad uno sconto iniziale, la possibilità di vedere in tempo reale lo stato dei tuoi ordini on-line e di poter visualizzare il tuo storico di acquisti. La registrazione ti permette anche di salvare i tuoi indirizzi di spedizione e di modificarli in ogni momento. Il team di santini Firenze ti terrà inoltre sempre aggiornato su iniziative e promozioni specifiche dedicate agli utenti che si sono registrati nel sito.

DOPO QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

L'ordine verrà processato nelle 24-48 ore* successive alla sua ricezione. Ci impegniamo a fare in modo che tu riceva il tuo ordine entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Ti preghiamo di ricordare che i tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività (in occasione delle feste più importanti dell’anno ti consigliamo quindi di procedere all’acquisto con qualche giorno di anticipo!) *tempi stimati nella maggior parte dei paesi europei

POSSO RICHIEDERE CHE L’ACQUISTO VENGA SPEDITO AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?

E’ possibile effettuare la spedizione ad un indirizzo diverso da quello dell’intestatario dell’ordine. Registrati, attraverso il pulsante (accedi/registrati) in alto a destra della homepage e inserisci l'ulteriore indirizzo nel tuo profilo. Oppure, se sei un utente già registrato, accedi semplicemente sempre dal pulsante "Accedi/registrati" con il tuo utente e password e nella sezione "Gestione indirizzi", aggiungi il nuovo indirizzo di spedizione. Al momento dell'acquisto ti sarà chiesto di scegliere a quale degli indirizzi del profilo spedire e potrai optare per quello da te preferito. E’ anche possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione durante il processo di acquisto.

COSA POSSO FARE SE IL MIO ORDINE NON ARRIVA?

Se gli articoli acquistati non ti sono stati recapitati entro il periodo specificato sopra, puoi controllare lo stato dei tuoi ordini semplicemente entrando nel tuo account. Attraverso il tasto "Accedi/registrati" posizionato in alto a destra nella home page, potrai entrare nella sezione "Storico ordine" riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda comunque che il nostro servizio di assistenza ai clienti è a tua disposizione per verificare la situazione tramite la società di consegne competente. In ogni momento potrai comunque contattarci a [email protected]

COME SI EFFETTUA LA REGISTRAZIONE?

Per registrarti clicca sul pulsante accedi/registrati in alto a destra della homepage, poi segui la procedura inserendo i tuoi dati, confermando l’accettazione dell’informativa sul trattamento dei dati personali e le condizioni generali d’uso, scegli un username e una password, che saranno le chiavi d'accesso personali al sito e ai dati sui tuoi ordini. Ricordiamo che per procedere agli acquisti non è comunque obbligatorio registrarsi.

COSA FARE SE HO SMARRITO USERNAME E/O PASSWORD?

Nel caso in cui tu abbia smarrito o dimenticato le tue chiavi d'accesso potrai richiederle in fase di login e il sistema te la re-invierà automaticamente.

COME SI SPEDISCE IL RESO DI UN ARTICOLO ACQUISTATO ON-LINE?

Santini Firenze prende seriamente in considerazione la gestione dei resi dei propri clienti. Ricorda per favore che il reso deve essere integro e dotato della confezione e del cartellino prodotto originali; non deve essere stato utilizzato. Se hai acquistato on-line, le modalità per restituire un prodotto sono le seguenti: - scarica il modulo di reso e compilalo - selezionando gli articoli da rendere ed il motivo per cui viene fatto il reso - utilizza l'imballo ricevuto per rispedire la merce all’indirizzo della sede di santini Firenze e - accertarti di chiuderlo adeguatamente Solo nel caso in cui l’imballo originale sia inutilizzabile, usa una scatola equivalente per dimensioni e robustezza. Non saranno accettati come reso prodotti danneggiati, anche se a causa di imballi inadeguati e/o vettori. Una volta inserita la richiesta di reso riceverai una conferma da parte del nostro customer service, solo a quel punto potrai procedere con la spedizione.

LA SPEDIZIONE DEL RESO DI UN ARTICOLO ACQUISTATO ON-LINE È A MIO CARICO?

Non dovrai sostenere nessun costo per restituire il tuo acquisto se difettoso: la spedizione del reso e la sua riconsegna saranno interamente a carico di santini Firenze.

QUANDO SARÀ EFFETTUATO IL RIMBORSO DI UN ARTICOLO ACQUISTATO ON-LINE A FRONTE DEL RESO ?

Dopo che avremo ricevuto l’articolo restituito e verificata la correttezza delle operazioni di reso, ti invieremo una e-mail di conferma dell’accettazione del reso. Una volta approvata la restituzione riceverai l'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto. La valuta del rimborso dipende dal gestore della carta di credito con cui è effettuato il pagamento, di norma avviene entro un estratto conto. Con Paypal, invece, il rimborso di solito avviene nel giro di pochi giorni.
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