FAQ

WIE KANN ICH KAUFEN?

Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Ihnen gefällt, klicken Sie es an, um das entsprechende Produktblatt aufzurufen und alle relevanten Informationen im Detail zu sehen. Um es in den Warenkorb zu legen, klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Sie werden automatisch auf die Seite mit dem Einkaufswagen weitergeleitet, wo Sie entscheiden können, ob Sie Ihren Einkauf abschließen oder mit der Suche nach anderen Artikeln fortfahren möchten. Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, sehen Sie oben rechts auf dem Bildschirm die Gesamtzahl der Produkte in Ihrem Einkaufswagen. Sie werden aufgefordert, eine Versandadresse auszuwählen, und es wird Ihnen angeboten, eine der in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsmethoden zu wählen. Santini Firenze weist Sie darauf hin, dass die Zahlung absolut sicher ist, da die Kreditkartendaten durch die kryptografische Übertragung von SSL-Daten ("Secure Socket Layer") auf gesicherten Systemen, die von Paypal oder Stripe verwaltet werden und für Dritte nicht zugänglich sind, vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Sobald Ihre Transaktion verifiziert wurde, erhalten Sie eine Dankesnachricht, die Sie darüber informiert, dass Ihr Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde.

VERPFLICHTET MICH DAS BEFÜLLEN DES WARENKORBS ZUM KAUF?

Wie alle gängigen E-Commerce-Systeme erlaubt auch der santini shop beliebig viele Tests. Sie können jederzeit entscheiden, ob Sie Produkte löschen oder hinzufügen möchten und ob Sie mit dem Kauf Ihres Produkts fortfahren möchten oder nicht.

WAS IST EIN "AKTIONSCODE" UND WIE FUNKTIONIERT ER?

Santini Firenze bietet Ihnen einen Rabatt von 20 € auf Ihren ersten Einkauf (bei einem Mindesteinkauf von 100 €)! Um in den Genuss dieser Rabatte zu kommen, geben Sie einfach den Aktionscode beim Kauf ein (der Rabattcode wird Ihnen von Zeit zu Zeit mitgeteilt).

WIE KANN ICH DEN VERSANDSTATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung ab dem Tag nach ihrer Aufgabe überprüfen. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Bestellung zu verfolgen und den Lieferstatus sofort zu überprüfen.

WELCHE ZAHLUNGSMITTEL WERDEN AKZEPTIERT?

Die Bezahlung Ihres Einkaufs kann nur per Kreditkarte (Visa, American Express oder Mastercard) oder Paypal/Stripe erfolgen.

BEINHALTEN DIE PREISE, DIE ICH SEHE, DIE MEHRWERTSTEUER?

Unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, d.h. der auf der Website angegebene Preis ist der Preis, den Sie tatsächlich zahlen werden.

SIND MEINE KREDITKARTENDATEN GESCHÜTZT?

Um Ihnen Sicherheit zu bieten, verwenden wir ein "sicheres Zahlungssystem": Ihre Kreditkartendaten sind geschützt, da sie nur in verschlüsselter Form an Paypal, Stripe oder die Kreditkartenunternehmen (je nach gewählter Zahlungsart) übermittelt werden, so dass keine Person außerhalb des Kreditinstituts, das die Zahlung abwickelt, Zugang zu Ihren Kartendaten haben kann. Darüber hinaus wird der Schutz durch den Einsatz des am weitesten verbreiteten Sicherheitssystems für die Datenverschlüsselung erhöht.

WIE MAN SANTINI-PRODUKTE IN FLORENZ REINIGT

Für eine ordnungsgemäße Reinigung und um sicherzustellen, dass Ihr Kauf von 100% Made in Italy lange hält, empfehlen wir Ihnen, diese einfachen Tipps zu befolgen. Leder ist ein "lebendiges" Material, daher sind kleine Unvollkommenheiten, Flecken oder Adern ein Merkmal des Leders und garantieren das Fehlen von Deckstoffen nicht natürlichen Ursprungs. Um die ursprünglichen Eigenschaften des Leders auf Dauer zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, nur spezielle Reinigungsmittel auf neutraler Wachsbasis zu verwenden, die keine Lösungsmittel, Benzin oder Alkohol enthalten. Geben Sie eine kleine Menge des Produkts auf ein weiches Tuch, niemals direkt auf die Haut, und tragen Sie es mit kleinen kreisenden Bewegungen sanft auf die betroffene Stelle auf. Zur Reinigung des Stoffes empfehlen wir einen mit Wasser und milder Seife angefeuchteten Schwamm. Tragen Sie keine Seife oder Wasser direkt auf das Produkt auf. Reiben Sie den Stoff sanft ab und spülen Sie ihn dann mit einem sauberen, feuchten Schwamm aus. Tauchen Sie das Produkt nicht in Wasser ein. Bei Kontakt mit Wasser schnell mit einem trockenen Baumwolltuch abwischen, ohne zu reiben. Setzen Sie das Produkt nicht direkter Hitze aus. Nicht bügeln.

WIE KANN ICH DEN KUNDENDIENST KONTAKTIEREN?

Der Kundendienst steht Ihnen Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und 14 bis 18 Uhr (MEZ) zur Verfügung. Sie können ihn unter der Telefonnummer, die Sie unter Kontakte finden, über Whatsapp oder per E-Mail an die folgende Adresse erreichen: [email protected] Der Kundendienst ist auf Englisch, Deutsch und Italienisch verfügbar.

WARUM SOLLTE ICH MICH ANMELDEN?

Eine Registrierung vor dem Kauf ist nicht zwingend erforderlich und auch nicht zum Durchsuchen der Website. Es ist auch möglich, Einkäufe ohne Registrierung zu tätigen. Mit der Registrierung erhalten Sie jedoch einen ersten Rabatt, können den Status Ihrer Online-Bestellungen in Echtzeit verfolgen und Ihre Kaufhistorie einsehen. Bei der Registrierung können Sie auch Ihre Lieferadressen speichern und jederzeit ändern. Das Team von santini Firenze wird Sie auch über besondere Initiativen und Aktionen informieren, die für die auf der Website registrierten Benutzer bestimmt sind.

WIE LANGE WIRD ES DAUERN, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24-48 Stunden* nach Eingang bearbeitet. Wir bemühen uns, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung und Zahlung erhalten. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten im Falle von Feiertagen verzögern können (wir empfehlen Ihnen, für die wichtigsten Feiertage des Jahres einige Tage im Voraus zu bestellen). *Geschätzte Zeiten in den meisten europäischen Ländern

KANN ICH VERLANGEN, DASS MEIN KAUF AN EINE ANDERE ADRESSE GESCHICKT WIRD?

Es ist möglich, an eine andere Adresse als die des Bestellers zu liefern. Registrieren Sie sich über die Schaltfläche (Anmelden/Registrieren) oben rechts auf der Homepage und tragen Sie die zusätzliche Adresse in Ihr Profil ein. Oder wenn Sie bereits ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und fügen Sie im Bereich "Adressverwaltung" Ihre neue Lieferadresse hinzu. Zum Zeitpunkt des Kaufs werden Sie gefragt, an welche der im Profil angegebenen Adressen Sie Ihre Bestellung senden möchten, und Sie können die von Ihnen bevorzugte Adresse auswählen. Es ist auch möglich, während des Kaufvorgangs eine neue Lieferadresse anzugeben.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG NICHT ANKOMMT?

Wenn die gekauften Artikel nicht innerhalb der oben genannten Frist an Sie geliefert wurden, können Sie den Status Ihrer Bestellungen überprüfen, indem Sie sich einfach in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Anmelden/Registrieren" oben rechts auf der Startseite klicken, gelangen Sie in den Bereich "Bestellhistorie" und erhalten alle Informationen, die Sie benötigen. Denken Sie jedoch daran, dass unser Kundendienst Ihnen zur Verfügung steht, um die Situation mit dem zuständigen Zustellunternehmen zu klären. Sie können uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

WIE KANN ICH MICH ANMELDEN?

Um sich anzumelden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden/Registrieren" oben rechts auf der Homepage, geben Sie Ihre Daten ein, bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzerklärung und die allgemeinen Nutzungsbedingungen akzeptieren, wählen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort, die Ihre persönlichen Zugangsschlüssel zur Website und zu Ihren Bestelldaten sein werden. Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung nicht zwingend erforderlich ist, um Einkäufe zu tätigen.

WAS IST ZU TUN, WENN ICH MEINEN BENUTZERNAMEN UND/ODER MEIN PASSWORT VERLOREN HABE?

Wenn Sie Ihre Zugangsschlüssel verloren oder vergessen haben, können Sie sie beim Einloggen anfordern, und das System wird sie Ihnen automatisch zusenden.

WIE KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL ZURÜCKSCHICKEN?

Santini Firenze nimmt die Verwaltung der Rücksendungen seiner Kunden ernst. Bitte denken Sie daran, dass die Rücksendung unversehrt sein muss und die Originalverpackung und das Produktetikett enthalten muss; sie darf nicht benutzt worden sein. Wenn Sie online eingekauft haben, sind die Verfahren für die Rückgabe eines Produkts wie folgt: - Laden Sie das Rückgabeformular herunter und füllen Sie es aus - Auswahl der zurückzusendenden Artikel und des Grundes für die Rücksendung - die erhaltene Verpackung für die Rücksendung der Ware an die Adresse von santini Firenze verwenden und - vergewissern Sie sich, dass Sie es richtig schließen Nur wenn die Originalverpackung unbrauchbar ist, verwenden Sie einen in Größe und Festigkeit gleichwertigen Karton. Beschädigte Produkte, auch wenn sie auf unzureichende Verpackung und/oder Träger zurückzuführen sind, werden nicht als Rücksendung akzeptiert. Sobald Sie Ihren Rückgabeantrag eingegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung von unserem Kundendienst, erst dann können Sie mit dem Versand fortfahren.

MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG EINES ONLINE GEKAUFTEN ARTIKELS BEZAHLEN?

Es entstehen Ihnen keine Kosten für die Rücksendung Ihres Kaufs, wenn er fehlerhaft ist: Der Versand des zurückgesandten Artikels und seine Rücksendung werden vollständig von santini Firenze getragen.

WANN WIRD EIN ONLINE GEKAUFTER ARTIKEL ERSTATTET, WENN ER ZURÜCKGEGEBEN WIRD?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und die Korrektheit des Rücksendevorgangs überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der Annahme der Rücksendung. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie den Kauf getätigt haben. Die Währung der Rückerstattung hängt vom Betreiber der Kreditkarte ab, mit der die Zahlung erfolgt, und wird normalerweise innerhalb einer Abrechnung vorgenommen. Bei Paypal hingegen erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb weniger Tage.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram